Заказ 1587075

Очень интересующий меня вопрос: А каким образом в статусе заказа (№1587075) написано "Заказ вручен клиенту", если я его не то что не получал, не было даже оповещения о поступлении товара в магазин!? Получить я его не в состоянии потому что территориально нахожусь в Ростовской области (имеются подтверждающие документы) и отсутствовать буду в течении месяца, а товар должен был прибыть в Челябинск. Я так понимаю, при несоответствующем качестве товара, вместо возврата мне теперь просто поцокают языком, ибо к моему возвращению выйдут все установленные сроки?